Главная Должностные инструкции Должностные инструкции оператора CALL-центра (пример)
Должностные инструкции оператора CALL-центра (пример) |
![]() Если вы не являетесь мастером в оправданиях и спокойно переносите какие-либо обидные невезения, можете с ними смириться, если вы привыкли к такому. Но, ![]() ![]() ![]() ![]() |
Общие положения для оператора call- центра
1.1 Оператор call-центра в своей работе руководствуется распоряжениями вышестоящего руководства contact центра. 1.2 Оператор контакт центра подчиняется непосредственно супервайзеру проекта call-центра или менеджеру проекта. Оператор contact center может работать одновременно на нескольких проектах (причем проекты по продажам по телефону и горячие линии никогда не совмещаются), у которых могут быть разные супервайзеры колл центра и разные менеджеры проектов контакт центра (например: проект дневной и вечерний, либо вечерний и проект в выходные дни). 1.3 Вопросы организационного характера (конфликтные ситуации) разрешает супервайзер проекта call-центра, если ситуация осталась неразрешенной или оператор колл центра считает, что ситуация разрешена неправильно, то оператор call center может обратиться к менеджеру проекта contact center, а затем выше к руководству call-центра. 1.4 Оператор колл центра не может выбирать проекты (исходящие или входящие), а работает по мере нагрузки, определенной супервайзером contact центра или менеджером проекта call centre, как на входящих, так и на исходящих линиях одновременно. 1.5 В call-центре операторы могут работать как на постоянной, так и на временной основе. Временные операторы колл центра привлекаются для работы на краткосрочных проектах call-центра. Постоянные операторы контакт центра зачисляются в штат и обеспечиваются работой для выработки необходимого кол-ва часов в месяц. Другие должностные инструкции: Профессия IT-менеджера Профессия автослесаря Профессия агента Профессия агента коммерческого |
![]() Copyright © 2008-2013
|
курсы английского языка в Киеве,
курсы немецкого языка в Киеве,
курсы французского языка в Киеве,
курсы итальянского языка в Киеве
КЗпП України (КЗОТ Украины),
закон України про відпустки,
закон України про охорону праці,
закон України про освіту
Перепечатака материалов приветствуется с активной ссылкой на jae.com.ua.
По вопросам размещения рекламы: +38 (044) 360-7093
|